Tillgänglighet är en fråga om demokrati. Så sant så sant, men demokrati är ett slitet ord, som ofta används lite slarvigt, så där så att ingen kan säga emot - ungefär lika slitet som solidaritet. Viktiga begrepp som riskerar att blir urvattnade och som alla ställer sig bakom tills det inte finns något användningsområde för själva begreppet - ingen kan eller vill säga emot längre. Tillgänglighet är än så länge en aning provocerande. Det gränsar till användbarhet och används i massor av olika sammanhang, i ett otal olika betydelser.

Tillgänglighet är en utmaning att syssla med; något som inte går att ta på, som oftast inte syns, som man inte kan bli färdig med och där meningarna går isär om vad det egentligen betyder. Ska jag verkligen sälja det där??? Parallellt med svårigheterna och abstraktionsnivån infinner sig en djup tillfredsställelse - jag är nämligen helt säker på att det vi gör är viktigt för många.

Jag undrar var haken är, vad det är som inte stämmer. Kan det verkligen vara så att vi gör internet bättre för alla användare, spar pengar åt våra kunder och samtidigt ökar livskvaliteten för funktionshindrade - är det inte lite förmätet att påstå? För mig räcker det långt att se hur Kent-Ove hittar information som tidigare varit dold för honom, bara för att vi har kodat rätt. Men den där känslan av att vi kommer att göra mycket nytta infinner sig på allvar först när våra kunder berättar om hur nöjda de är, hur många färre som ringer till kundtjänst efter att de utvecklat sina internettjänster efter vårt koncept och hur många fler som köper och beställer via nätet nu när det plötsligt går att trycka på köp-knappen även om man inte använder musen...

Verkligheten överträffar dikten. Det handlar faktiskt om demokrati, hur slitet det än låter. Det handlar om allas rätt till information och tjänster, och om ett globalt nätverk som raserar både gränser och fysiska hinder. Det vi säljer är ett mänskligare internet, teknik på humanismens villkor, för mig är det samtidigt individens rätt och vår förbannade skyldighet - vi som kan måste försöka göra världen lite bättre.

Susanna Laurin